A.5%
B.10%
C.20%
D.50%
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A.當(dāng)日
B.次日
C.客人離店前
D.客人需要時(shí)
A.虛心誠(chéng)懇的聽(tīng)取意見(jiàn)
B.記錄要點(diǎn)
C.采取行動(dòng)，果斷的解決問(wèn)題
D.檢查落實(shí)記錄存檔把將要采取的措施和所需時(shí)間告訴客人并征得客人同意
A.轉(zhuǎn)接電話
B.接掛長(zhǎng)途
C.叫醒服務(wù)
D.聊天功能
A.北京飯店
B.上海錦江飯店
C.廣州希爾頓飯店
D.廣州白天鵝賓館
最新試題
預(yù)訂處應(yīng)18小時(shí)接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。
飯店為方便客人購(gòu)買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。
前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)；女員工長(zhǎng)發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。
飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過(guò)顯眼。
大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。