本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經營狀況好的時候不需要。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。