客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。