客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。