信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶檔案必須（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。