不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。