優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。