從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶名冊(cè)又稱（）。

精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。