客戶名冊又稱（）。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶檔案必須（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）