關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。

客戶感知價值具有主觀性。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

精準營銷不重視與消費者的溝通。