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問(wèn)答題

【論述題】簡(jiǎn)述CRM中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)的基本步驟。

答案：（1）確定范圍：了解方向性分析處理需求，確定信息需求，確定數(shù)據(jù)覆蓋范圍。（2）環(huán)境評(píng)估：對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)的硬件環(huán)境...

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問(wèn)答題
【論述題】CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵因素有哪些？
答案：（1）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；（2）要專注于流程；（3）技術(shù)的靈活運(yùn)用；（4）組織良好的團(tuán)隊(duì)；（5）極大重視人的因素；（6）分步...
問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)？
答案：
（1）提高銷(xiāo)售額；（2）增加利潤(rùn)率；（3）提高客戶滿意度；（4）降低市場(chǎng)銷(xiāo)售成本
問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
答案：（1）交叉銷(xiāo)售的大大增加
（2）降低客戶游離程度，增加客戶忠誠(chéng)度
（3）交易成本降低，服務(wù)周期縮短<...
問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷(xiāo)在對(duì)待客戶上的不同之處主要有哪些？
答案：（1）交易營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是一次性交易，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是如何保持客戶；（2）交易營(yíng)銷(xiāo)較少?gòu)?qiáng)調(diào)客戶服務(wù)，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則高度重視客戶...
問(wèn)答題
【論述題】產(chǎn)生客戶忠誠(chéng)的主要因素有哪些？
答案：（1）產(chǎn)品和服務(wù)的特性：價(jià)格合理、質(zhì)量可靠、符合客戶個(gè)性化需求；（2）避免購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)：客戶會(huì)選擇自己熟悉的產(chǎn)品和服務(wù)；（3...
問(wèn)答題
【論述題】影響客戶滿意度的主要因素有哪些？
答案：
（1）核心產(chǎn)品和服務(wù)；（2）服務(wù)和系統(tǒng)支持；（3）技術(shù)表現(xiàn)；（4）客戶互動(dòng)的要素；（5）情感因素；（6）環(huán)境因素。
問(wèn)答題
【論述題】為了便于了解CRM的全貌，可以從哪些角度對(duì)CRM進(jìn)行分類？
答案：（1）按目標(biāo)客戶分類：以全球企業(yè)或者大型企業(yè)為目標(biāo)客戶的企業(yè)級(jí)CRM；以200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端C...
問(wèn)答題
【論述題】CRM作為企業(yè)重要的IT系統(tǒng)，也需要與企業(yè)的其他IT系統(tǒng)緊密集成，這種集成從高到低主要表現(xiàn)為哪些層次？
答案：
（1）集成各種信息資源；（2）利用企業(yè)原有的信息系統(tǒng)；（3）支持其他IT系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。
問(wèn)答題
【論述題】簡(jiǎn)述CRM理論的形成與發(fā)展
答案：20世紀(jì)60年代到80年代產(chǎn)生客戶接觸管理
20世紀(jì)90年代初期產(chǎn)生客戶服務(wù)理論
20世紀(jì)90年...
問(wèn)答題
【論述題】?jī)?yōu)品方案的設(shè)計(jì)思想
答案：“一個(gè)中心”以企業(yè)全面管理與服務(wù)客戶為中心；“兩個(gè)基本點(diǎn)”—...

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【論述題】簡(jiǎn)述CRM中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)的基本步驟。

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