客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶檔案必須（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。