A.潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶、忠誠(chéng)客戶
B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
C.基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型
D.鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶
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A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷(xiāo)觀念
D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念
A.產(chǎn)值中心論
B.銷(xiāo)售額中心論
C.利潤(rùn)中心論
D.客戶中心論
A.客戶滿意是一種心理的滿足
B.客戶忠誠(chéng)是一種持續(xù)交易的行為
C.客戶滿意是客戶關(guān)系管理根本目的
D.客戶忠誠(chéng)是客戶關(guān)系管理根本目的
A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶滿意
D.客戶偏好
A.采購(gòu)對(duì)象組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單
B.采購(gòu)金額較小
C.采購(gòu)過(guò)程較理性
D.服務(wù)要求較低
最新試題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)不重視與消費(fèi)者的溝通。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。