單項(xiàng)選擇題（）是客戶與企業(yè)關(guān)系開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)客戶生命周期的循環(huán)中，客戶對(duì)企業(yè)的直接貢獻(xiàn)和間接貢獻(xiàn)的全部?jī)r(jià)值總和。

A.客戶終身價(jià)值
B.創(chuàng)造價(jià)值
C.獲取價(jià)值
D.讓渡價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題（）階段不屬于客戶關(guān)系生命周期階段

A.潛在期
B.調(diào)整期
C.成長(zhǎng)期
D.成熟期

2.單項(xiàng)選擇題在實(shí)施客戶管理中，所謂的抓“大”放“小”正確論述是（）

A.只服務(wù)好大客戶
B.只服務(wù)好中小客戶
C.放棄中小客戶
D.慎重對(duì)待中小客戶

3.單項(xiàng)選擇題（）是大客戶銷(xiāo)售的目的。

A.賺取利潤(rùn)
B.降低庫(kù)存
C.獲取企業(yè)長(zhǎng)期、持續(xù)的收益
D.取得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

4.單項(xiàng)選擇題在大客戶管理中，（）是客戶服務(wù)的最高層次

A.個(gè)性化服務(wù)
B.個(gè)性化產(chǎn)品
C.主動(dòng)性服務(wù)
D.提供戰(zhàn)略上的支持與合作

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶只有一個(gè)期望值無(wú)法滿足時(shí)，（）不是我們應(yīng)對(duì)的技巧

A.說(shuō)明原因
B.對(duì)客戶的期望值表示理解
C.提供更多的有效解決方案
D.與客戶據(jù)理力爭(zhēng)