單項選擇題（）階段不屬于客戶關系生命周期階段
A.潛在期
B.調整期
C.成長期
D.成熟期
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1.單項選擇題在實施客戶管理中，所謂的抓“大”放“小”正確論述是（）
A.只服務好大客戶
B.只服務好中小客戶
C.放棄中小客戶
D.慎重對待中小客戶
2.單項選擇題（）是大客戶銷售的目的。
A.賺取利潤
B.降低庫存
C.獲取企業(yè)長期、持續(xù)的收益
D.取得市場的競爭優(yōu)勢
3.單項選擇題在大客戶管理中，（）是客戶服務的最高層次
A.個性化服務
B.個性化產品
C.主動性服務
D.提供戰(zhàn)略上的支持與合作
4.單項選擇題當客戶只有一個期望值無法滿足時，（）不是我們應對的技巧
A.說明原因
B.對客戶的期望值表示理解
C.提供更多的有效解決方案
D.與客戶據理力爭
5.單項選擇題客戶滿意中超出期望的式子是（）
A.感知服務>預期服務
B.感知服務<預期服務
C.感知服務=預期服務