單項(xiàng)選擇題（）是大客戶(hù)銷(xiāo)售的目的。

A.賺取利潤(rùn)
B.降低庫(kù)存
C.獲取企業(yè)長(zhǎng)期、持續(xù)的收益
D.取得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)


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1.單項(xiàng)選擇題在大客戶(hù)管理中，（）是客戶(hù)服務(wù)的最高層次

A.個(gè)性化服務(wù)
B.個(gè)性化產(chǎn)品
C.主動(dòng)性服務(wù)
D.提供戰(zhàn)略上的支持與合作

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)只有一個(gè)期望值無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，（）不是我們應(yīng)對(duì)的技巧

A.說(shuō)明原因
B.對(duì)客戶(hù)的期望值表示理解
C.提供更多的有效解決方案
D.與客戶(hù)據(jù)理力爭(zhēng)

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)滿(mǎn)意中超出期望的式子是（）

A.感知服務(wù)>預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)<預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)=預(yù)期服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理中，不是4P策略的是（）

A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.促銷(xiāo)
D.市場(chǎng)