單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶只有一個(gè)期望值無(wú)法滿足時(shí)，（）不是我們應(yīng)對(duì)的技巧

A.說(shuō)明原因
B.對(duì)客戶的期望值表示理解
C.提供更多的有效解決方案
D.與客戶據(jù)理力爭(zhēng)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意中超出期望的式子是（）

A.感知服務(wù)>預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)<預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)=預(yù)期服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題客戶開(kāi)發(fā)人員潛在客戶的管理主要是從（）與重要性兩方面入手。

A.緊迫性
B.預(yù)見(jiàn)性
C.超前性
D.盈利性

3.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系管理中，不是4P策略的是（）

A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.促銷(xiāo)
D.市場(chǎng)

4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理這個(gè)詞的核心主體是（）

A.客戶
B.關(guān)系
C.服務(wù)
D.管理

5.單項(xiàng)選擇題CRM的技術(shù)核心是（）

A.數(shù)據(jù)庫(kù)
B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
C.元數(shù)據(jù)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)