單項選擇題在實施客戶管理中，所謂的抓“大”放“小”正確論述是（）

A.只服務(wù)好大客戶
B.只服務(wù)好中小客戶
C.放棄中小客戶
D.慎重對待中小客戶


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1.單項選擇題（）是大客戶銷售的目的。

A.賺取利潤
B.降低庫存
C.獲取企業(yè)長期、持續(xù)的收益
D.取得市場的競爭優(yōu)勢

2.單項選擇題在大客戶管理中，（）是客戶服務(wù)的最高層次

A.個性化服務(wù)
B.個性化產(chǎn)品
C.主動性服務(wù)
D.提供戰(zhàn)略上的支持與合作

3.單項選擇題當(dāng)客戶只有一個期望值無法滿足時，（）不是我們應(yīng)對的技巧

A.說明原因
B.對客戶的期望值表示理解
C.提供更多的有效解決方案
D.與客戶據(jù)理力爭

4.單項選擇題客戶滿意中超出期望的式子是（）

A.感知服務(wù)>預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)<預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)=預(yù)期服務(wù)

5.單項選擇題客戶開發(fā)人員潛在客戶的管理主要是從（）與重要性兩方面入手。

A.緊迫性
B.預(yù)見性
C.超前性
D.盈利性