單項選擇題在客戶滿意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的是（?/strong>
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.社會滿意
D.視覺滿意
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1.單項選擇題客戶滿意的最基礎(chǔ)層次是（）
A.精神滿意
B.物質(zhì)滿意
C.社會滿意
D.企業(yè)行為滿意
2.單項選擇題下列不屬于客戶忠誠度衡量指標的是（）
A.購買時的挑選時間
B.對價格的敏感程度
C.對品牌的關(guān)注程度
D.客戶購買產(chǎn)品的次數(shù)
3.單項選擇題從客戶價值的定義中，可以看出衡量客戶價值的重要標志是（）。
A.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量
B.客戶的期望
C.客戶的關(guān)系價值
D.客戶忠誠度
4.單項選擇題客戶滿意的影響因素中，客戶對產(chǎn)品的實際認知不包括（）。
A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效
B.客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶對產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用
5.單項選擇題客戶的忠誠類型不包括（）
A.信賴忠誠
B.壟斷忠誠
C.潛在忠誠
D.歷史忠誠
最新試題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題