單項選擇題客戶期望的服務質量可以用（）來表示。

A.公司價值
B.客戶讓渡價值
C.客戶忠誠度
D.客戶關系價值


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1.單項選擇題在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對產(chǎn)品的感知價值（）相關

A.直接負向
B.直接正向
C.不
D.間接正向

2.單項選擇題在卡諾模型的三類質量特性中，期望質量和顧客滿意度之間呈（）。

A.線性正相關關系
B.線性負相關關系
C.沒有線性關系
D.平行關系

3.多項選擇題因特網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）

A.信息提供更及時
B.經(jīng)營過程更透明
C.公平的全球定價
D.分銷渠道選擇更多
E.控制信息能力增強

4.多項選擇題下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（）

A.在線服務
B.渠道管理
C.電子郵件營銷
D.協(xié)作服務
E.銷售

5.多項選擇題下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（）

A.自動應答
B.在線產(chǎn)品配置
C.銷售
D.協(xié)作服務
E.第三方應用