單項選擇題在線服務(wù)管理屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.協(xié)作型
B.技術(shù)型
C.運營型
D.分析型


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1.單項選擇題銷售自動化管理屬于哪種C.RM類型的表現(xiàn)形式（）

A.運營型
B.操作型
C.協(xié)作型
D.分析型

2.多項選擇題企業(yè)進行服務(wù)補救的原則（）

A.預(yù)防性原則
B.及時性原則
C.主動性原則
D.精神補救原
E.客戶知情原則

3.多項選擇題企業(yè)進行客戶互動管理就必須獲得完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的完整性可以分為（）

A.行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
B.企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性
C.技術(shù)水平的數(shù)據(jù)完整性
D.客戶水平的數(shù)據(jù)完整性E知識水平的數(shù)據(jù)完整性

4.多項選擇題企業(yè)采用多渠道的客戶互動給客戶關(guān)系改善和企業(yè)效率提升帶來了收益，主要表現(xiàn)在（）

A.增加客戶與企業(yè)互動的渠道選擇自由度
B.改善客戶體驗，增加客戶購買動機
C.提高與業(yè)務(wù)伙伴交易的頻率，削減成本
D.增加企業(yè)的投資收益率E有利于識別特定的客戶，并找到相關(guān)的客戶信息

5.多項選擇題客戶互動發(fā)展的驅(qū)動因素包括（）

A.客戶角色的轉(zhuǎn)變
B.社會學(xué)與傳播學(xué)理論知識的發(fā)展
C.營銷觀念的轉(zhuǎn)變
D.市場競爭程度加大
E.技術(shù)的發(fā)展