單項(xiàng)選擇題不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，企業(yè)當(dāng)前擁有的客戶觀念與企業(yè)應(yīng)該具備的客戶觀念之間的差距是（）

A.觀念差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)的橫向進(jìn)化過程中，以個(gè)人互動(dòng)為主要互動(dòng)形式的時(shí)期是（）

A.大眾營銷階段
B.直接銷售階段
C.目標(biāo)銷售階段
D.關(guān)系營銷階段

2.多項(xiàng)選擇題普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發(fā)出服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型，其提出服務(wù)質(zhì)量主要包括下列哪些特性？（）

A.服務(wù)的可靠性
B.服務(wù)的安全性
C.服務(wù)的有形性
D.服務(wù)的效率性
E.服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以采用下列哪些措施來建立和維持客戶忠誠？（）

A.提高轉(zhuǎn)移成本
B.有形的回饋
C.搜集客戶信息
D.建立共同的價(jià)值觀
E.優(yōu)先禮遇

4.多項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中，企業(yè)常用的測量客戶行為忠誠的指標(biāo)有（）

A.購買份額
B.購買的意向
C.訪問的份額
D.購買的積極性
E.購買的經(jīng)常性、頻率和金額

5.多項(xiàng)選擇題影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（）

A.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
B.消費(fèi)者的情緒
C.對公平的感知
D.消費(fèi)觀念
E.消費(fèi)者預(yù)期