單項選擇題建立在客戶以前對某個品牌的認(rèn)知或最近購買所獲信息的基礎(chǔ)上的忠誠是（）。
A.認(rèn)知忠誠
B.意向忠誠
C.情感忠誠
D.行為忠誠
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1.單項選擇題（）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。
A.經(jīng)濟(jì)收益
B.溢價收入
C.客戶的附加價值
D.客戶信息價值
2.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（）
A.企業(yè)文化建設(shè)
B.流程設(shè)計
C.基礎(chǔ)信息系統(tǒng)
D.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
3.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）
A.價值觀的建立
B.流程設(shè)計
C.公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
4.多項選擇題根據(jù)客戶對企業(yè)價值的大小對客戶進(jìn)行分類，可以把客戶分為（）
A.鉆石級客戶
B.黃金級客戶
C.白銀級客戶
D.鋼鐵級客戶
E.烏鉛級客戶
5.多項選擇題在CRM戰(zhàn)略實施的過程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（）
A.采購
B.銷售
C.庫存
D.客戶服務(wù)
E.營銷
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