多項選擇題企業(yè)的C.RM戰(zhàn)略可以分為（）。

A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.扣鉤式戰(zhàn)略
C.維可牢戰(zhàn)略
D.互動式戰(zhàn)略
E.利基戰(zhàn)略


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1.多項選擇題在進行CRM戰(zhàn)略選擇時，企業(yè)需要考慮的因素有（）。

A.企業(yè)所在的行業(yè)分析
B.企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析
C.市場營銷渠道的分析
D.企業(yè)客戶的分析
E.市場環(huán)境分析

2.多項選擇題CRM戰(zhàn)略的關鍵影響要素與支撐有（）。

A.業(yè)務流程
B.組織
C.理念
D.硬件設施
E.人員

3.單項選擇題客戶對企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（）

A.企業(yè)提供給客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.企業(yè)內(nèi)部信息
D.客戶的信息

4.單項選擇題企業(yè)通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（）

A.客戶的信息
B.客戶提供的信息
C.企業(yè)內(nèi)部信息
D.企業(yè)提供給客戶的信息

5.單項選擇題企業(yè)的服務利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（）

A.營銷環(huán)境分析
B.銷售環(huán)境分析
C.服務環(huán)境分析
D.內(nèi)部環(huán)境分析