A.承諾是客戶對企業(yè)做出評價(jià)的依據(jù)
B.一般而言,承諾越高越好
C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意
D.企業(yè)需要針對不同價(jià)值的客戶進(jìn)行分級承諾
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A.目標(biāo)客戶的現(xiàn)狀分析
B.企業(yè)的供貨能力分析
C.客戶需求分析
D.客戶的購買行為分析
A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺
C.信函
D.手機(jī)短信
A.靈活運(yùn)用、精簡高效原則
B.配合使用原則
C.準(zhǔn)確使用原則
D.及時(shí)使用原則
A.經(jīng)濟(jì)利益風(fēng)險(xiǎn)
B.質(zhì)量與使用風(fēng)險(xiǎn)
C.心理風(fēng)險(xiǎn)
D.社會風(fēng)險(xiǎn)
A.承諾與客戶滿意的關(guān)系
B.承諾與競爭的關(guān)系
C.承諾與成本的關(guān)系
D.承諾與重點(diǎn)客戶與其他利益相關(guān)者的關(guān)系
最新試題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或()來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對企業(yè)()的客戶。
客戶分級管理中,長尾客戶可以直接淘汰。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng),這一行為屬于()。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
作為一種經(jīng)營管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場營銷觀念。
客戶滿意度管理工作是階段性的,經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。