單項(xiàng)選擇題號(hào)稱(chēng)“第五媒體”的客戶(hù)溝通工具是（）

A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
C.信函
D.手機(jī)短信


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2.單項(xiàng)選擇題購(gòu)買(mǎi)者還會(huì)考慮對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的選擇是否滿足或后悔，以至引起他們的白尊或白責(zé)，這說(shuō)明了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中哪一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)（）

A.經(jīng)濟(jì)利益風(fēng)險(xiǎn)
B.質(zhì)量與使用風(fēng)險(xiǎn)
C.心理風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

3.單項(xiàng)選擇題高強(qiáng)承諾具有新的創(chuàng)意與特色，以區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)而贏得客戶(hù)，這體現(xiàn)了（）

A.承諾與客戶(hù)滿意的關(guān)系
B.承諾與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系
C.承諾與成本的關(guān)系
D.承諾與重點(diǎn)客戶(hù)與其他利益相關(guān)者的關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題克服客戶(hù)異議的第一步是（）

A.采取積極的態(tài)度，允許并鼓勵(lì)客戶(hù)提出異議
B.認(rèn)同客戶(hù)提出異議時(shí)的心理感受
C.使客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)具體化，了解客戶(hù)異議的真實(shí)情況
D.在掌握了客戶(hù)異議的真實(shí)原因之后給予補(bǔ)償

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于交叉銷(xiāo)售功能的認(rèn)識(shí)，哪一項(xiàng)是欠妥的？（）

A.交叉銷(xiāo)售能提高客戶(hù)的轉(zhuǎn)換成本，增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度
B.交叉銷(xiāo)售能提高客戶(hù)感知價(jià)值，增加客戶(hù)的滿意度
C.交叉銷(xiāo)售通過(guò)增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)量，發(fā)掘現(xiàn)有客戶(hù)潛力，從而提高客戶(hù)盈利性
D.交叉銷(xiāo)售強(qiáng)調(diào)新客戶(hù)的獲得來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)