單項選擇題購買者還會考慮對某種產(chǎn)品或服務(wù)的選擇是否滿足或后悔，以至引起他們的白尊或白責(zé)，這說明了客戶購買過程中哪一項風(fēng)險（）

A.經(jīng)濟利益風(fēng)險
B.質(zhì)量與使用風(fēng)險
C.心理風(fēng)險
D.社會風(fēng)險


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1.單項選擇題高強承諾具有新的創(chuàng)意與特色，以區(qū)別于競爭者的優(yōu)勢而贏得客戶，這體現(xiàn)了（）

A.承諾與客戶滿意的關(guān)系
B.承諾與競爭的關(guān)系
C.承諾與成本的關(guān)系
D.承諾與重點客戶與其他利益相關(guān)者的關(guān)系

2.單項選擇題克服客戶異議的第一步是（）

A.采取積極的態(tài)度，允許并鼓勵客戶提出異議
B.認(rèn)同客戶提出異議時的心理感受
C.使客戶反對意見具體化，了解客戶異議的真實情況
D.在掌握了客戶異議的真實原因之后給予補償

3.單項選擇題以下關(guān)于交叉銷售功能的認(rèn)識，哪一項是欠妥的？（）

A.交叉銷售能提高客戶的轉(zhuǎn)換成本，增加客戶的忠誠度
B.交叉銷售能提高客戶感知價值，增加客戶的滿意度
C.交叉銷售通過增加客戶的購買量，發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，從而提高客戶盈利性
D.交叉銷售強調(diào)新客戶的獲得來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)

4.單項選擇題企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注的焦點集中在客戶的回頭率上，認(rèn)為培養(yǎng)忠誠客戶比獲得更大的市場份額更重要，這種客戶增長策略屬于（）

A.客戶忠誠戰(zhàn)略 
B.客戶擴充戰(zhàn)略 
C.客戶獲得戰(zhàn)略 
D.客戶多樣化戰(zhàn)略

5.多項選擇題在客戶生命周期的退化期，比較合適的策略有（）

A.企業(yè)投入是對所有客戶進(jìn)行調(diào)研，以便確定出可開發(fā)的目標(biāo)客戶
B.加大對客戶的投入，重新恢復(fù)與客戶的關(guān)系，進(jìn)行客戶關(guān)系的二次開發(fā)
C.主要是發(fā)展投入，目的是進(jìn)一步融洽與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠度，進(jìn)一步擴大交易量
D.不再做過多的投入，漸漸放棄這些客戶