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A.經(jīng)濟利益風險
B.質(zhì)量與使用風險
C.心理風險
D.社會風險

A.承諾與客戶滿意的關(guān)系
B.承諾與競爭的關(guān)系
C.承諾與成本的關(guān)系
D.承諾與重點客戶與其他利益相關(guān)者的關(guān)系

A.采取積極的態(tài)度，允許并鼓勵客戶提出異議
B.認同客戶提出異議時的心理感受
C.使客戶反對意見具體化，了解客戶異議的真實情況
D.在掌握了客戶異議的真實原因之后給予補償

A.交叉銷售能提高客戶的轉(zhuǎn)換成本，增加客戶的忠誠度
B.交叉銷售能提高客戶感知價值，增加客戶的滿意度
C.交叉銷售通過增加客戶的購買量，發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，從而提高客戶盈利性
D.交叉銷售強調(diào)新客戶的獲得來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標

A.客戶忠誠戰(zhàn)略 
B.客戶擴充戰(zhàn)略 
C.客戶獲得戰(zhàn)略 
D.客戶多樣化戰(zhàn)略

A.企業(yè)投入是對所有客戶進行調(diào)研，以便確定出可開發(fā)的目標客戶
B.加大對客戶的投入，重新恢復(fù)與客戶的關(guān)系，進行客戶關(guān)系的二次開發(fā)
C.主要是發(fā)展投入，目的是進一步融洽與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠度，進一步擴大交易量
D.不再做過多的投入，漸漸放棄這些客戶

A.鐵質(zhì)客戶
B.鉛質(zhì)客戶
C.黃金客戶
D.白金客戶

A.客戶維持時間維度
B.客戶利益維度
C.客戶份額維度
D.客戶范圍維度

A.主動放棄的客戶
B.主動離開的客戶
C.被挖走的客戶
D.被迫離開的客戶

A.累計利潤額
B.企業(yè)規(guī)模
C.平均單筆交易額
D.注冊資金