多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶感知價值具有主觀性。