單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理里，對(duì)于客戶(hù)價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），這個(gè)原理指的是（）。

A.VIP客戶(hù)與普通客戶(hù)通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)的利潤(rùn)的80％或更高是來(lái)自于20％的客戶(hù)，80％的客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)與外部客戶(hù)的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤(rùn)的80％是來(lái)自于80％的客戶(hù)，20％的客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)20％的收益


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1.單項(xiàng)選擇題汽車(chē)品牌專(zhuān)營(yíng)店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計(jì)，俗稱(chēng)為“4S”店，一般具有的功能有（）。

A．整車(chē)銷(xiāo)售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋
B．整車(chē)修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶(hù)聯(lián)系
C．整車(chē)供應(yīng)、備件零售、客戶(hù)服務(wù)和信息反饋
D．整車(chē)銷(xiāo)售、備件供應(yīng)、客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)聯(lián)系

3.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶(hù)的忠誠(chéng)的表現(xiàn)（）

A．對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴(lài)
B．重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C．即便遇到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會(huì)向企業(yè)投訴
D．有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶(hù)描述性數(shù)據(jù)的是（）。

A．降價(jià)銷(xiāo)售
B．行為愛(ài)好
C．客戶(hù)家庭成員情況
D．信用情況