從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。