一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶名冊又稱（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）