填空題從理論上說，客戶滿意的類型中當可感知效果低于期望值即Q1
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2.多項選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特征是（）。
A.綜合性
B.集成性
C.智能性
D.精簡性
E.高技術(shù)性
3.多項選擇題著名的數(shù)據(jù)倉庫專家W.H.Inmon定義的數(shù)據(jù)倉庫概念中指出了數(shù)據(jù)倉庫的特征，他們是（）。
A.面向事務(wù)
B.面向主題
C.集成性
D.易失的
E.時變性
4.多項選擇題按照客戶對企業(yè)的忠誠程度劃分，可以把客戶分為（）。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.?？蛻?br />
D.老客戶
E.忠誠客戶
5.多項選擇題大量的研究表明，客戶滿意度和客戶忠誠度之間存在一定關(guān)系，如下說法中正確的是（）。
A.客戶滿意度和客戶忠誠度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導(dǎo)致客戶的忠誠
C.客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會引起客戶忠誠度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠度
最新試題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題