A.綜合性
B.集成性
C.智能性
D.精簡(jiǎn)性
E.高技術(shù)性
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A.面向事務(wù)
B.面向主題
C.集成性
D.易失的
E.時(shí)變性
A.潛在客戶
B.新客戶
C.常客戶
D.老客戶
E.忠誠(chéng)客戶
A.客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導(dǎo)致客戶的忠誠(chéng)
C.客戶忠誠(chéng)度的獲得必須有一個(gè)最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會(huì)引起客戶忠誠(chéng)度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠(chéng)度
A.培訓(xùn)
B.數(shù)據(jù)維護(hù)
C.軟件集成
D.項(xiàng)目管理
E.電信成本
A.業(yè)績(jī)金字塔
B.平衡計(jì)分卡
C.經(jīng)濟(jì)增加值法
D.以上都是
最新試題
客戶檔案必須（）。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。