多項選擇題大量的研究表明，客戶滿意度和客戶忠誠度之間存在一定關(guān)系，如下說法中正確的是（）。
A.客戶滿意度和客戶忠誠度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導(dǎo)致客戶的忠誠
C.客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會引起客戶忠誠度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠度
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1.多項選擇題企業(yè)在創(chuàng)建客戶關(guān)系管理的總擁有成本時可以采取一些方法，其中需要注意客戶關(guān)系管理的隱形成本，隱形成本主要涉及的因素是（）。
A.培訓(xùn)
B.數(shù)據(jù)維護
C.軟件集成
D.項目管理
E.電信成本
2.單項選擇題企業(yè)常用的客戶關(guān)系管理運行績效評價方法有（）。
A.業(yè)績金字塔
B.平衡計分卡
C.經(jīng)濟增加值法
D.以上都是
3.單項選擇題錢包份額在衡量客戶忠誠度的指標(biāo)中是指（）
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)
B.客戶購買量占其對該產(chǎn)品總需求的比例
C.客戶購買時的挑選時間
D.客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同度
4.單項選擇題在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段，其中理性消費階段人們的價值選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）。
A.好與差
B.喜歡與不喜歡
C.滿意與不滿意
D.忠誠與不忠誠
5.單項選擇題客戶關(guān)系生命周期從動態(tài)角度研究客戶關(guān)系，可以分為四個階段，其中（）關(guān)系的探索和試驗階段。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細分。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題