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A.綜合性
B.集成性
C.智能性
D.精簡(jiǎn)性
E.高技術(shù)性
A.面向事務(wù)
B.面向主題
C.集成性
D.易失的
E.時(shí)變性
A.潛在客戶
B.新客戶
C.?？蛻?br />
D.老客戶
E.忠誠(chéng)客戶
A.客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度是線性的關(guān)系
B.客戶滿意度不一定必然導(dǎo)致客戶的忠誠(chéng)
C.客戶忠誠(chéng)度的獲得必須有一個(gè)最低的客戶滿意度
D.客戶滿意度上升或下降都不會(huì)引起客戶忠誠(chéng)度的巨大變化
E.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是指一定要提高所有客戶的滿意度和忠誠(chéng)度
A.培訓(xùn)
B.數(shù)據(jù)維護(hù)
C.軟件集成
D.項(xiàng)目管理
E.電信成本
最新試題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。
汽車公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。