穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。