客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。