單項選擇題用好聽的、使人感到愉快的說法代替不敬的或令人不悅的說法，這種表達方法是（）。
A、擬人
B、夸張
C、直言
D、委婉
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1.單項選擇題英語單詞“October”表示的是（）。
A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月
2.單項選擇題通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式不包括（）。
A、總線型網(wǎng)
B、星狀網(wǎng)
C、網(wǎng)狀網(wǎng)
D、交叉網(wǎng)
3.單項選擇題聲音含混朦朧，是因為發(fā)音時，音流大部分集中在（），聲音如同被什么東西遮蓋。
A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齒后
4.單項選擇題復(fù)合通信網(wǎng)是由網(wǎng)型網(wǎng)和（）復(fù)合而成的。
A、環(huán)型網(wǎng)
B、星型網(wǎng)
C、三角型網(wǎng)
D、總線型網(wǎng)
5.單項選擇題話務(wù)座席臺不可實現(xiàn)（）功能。
A、應(yīng)答
B、來話轉(zhuǎn)移
C、自動報警
D、夜鈴
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在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
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IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題