客戶名冊又稱（）。

關系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶檔案必須（）。