客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶檔案必須（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）