信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營銷觀念。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。