客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。