A、通信網(wǎng)
B、電話通信網(wǎng)
C、移動(dòng)通信網(wǎng)
D、數(shù)據(jù)網(wǎng)
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A、態(tài)度和藹
B、語氣平淡
C、操作熟練
D、語速適中
A、你這是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？
A、英國(guó)
B、德國(guó)
C、美國(guó)
D、日本
A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r
A、喂
B、您好
C、你好
D、對(duì)不起
最新試題
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。