單項選擇題話務員在受理業(yè)務時，要堅持用“（）”開頭，“請”字在中，“謝謝”結(jié)尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、對不起


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1.單項選擇題黑龍江省位于我國（）地區(qū)。

A、東北
B、華北
C、中南
D、西北

2.單項選擇題電子計算機簡稱計算機，俗稱（）。

A、CPU
B、電腦
C、計算器
D、電算器

3.單項選擇題話務員在業(yè)務受理完畢時，應盡量讓對方先放下話筒，以示（）。

A、謙讓
B、尊重
C、理解
D、歉意

4.單項選擇題韻母ü、üe、üan、ün和聲母（）相拼的時候，ü上邊的兩點省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s

5.單項選擇題客戶服務中心基本業(yè)務包括咨詢、（）、固話的話費查詢、業(yè)務受理及建議受理等業(yè)務。

A、短信業(yè)務
B、手機話費查詢
C、投訴受理
D、聯(lián)通IP卡查詢