對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。