填空題服務(wù)補救取決于（）的程度。

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2.多項選擇題客戶忠誠的層次有（）

A、認知忠誠
B、情感忠誠
C、行為忠誠
D、購買忠誠
E、消費忠誠

3.多項選擇題篩選客戶的依據(jù)有（）

A、客戶全年購買額
B、收益性
C、安全性
D、未來性
E、合作性

4.多項選擇題按交易數(shù)量和市場地位劃分，可以將客戶分為（）

A、主力客戶
B、一般客戶
C、零散客戶
D、老客戶
E、新客戶

5.多項選擇題客戶檔案管理的原則是（）

A、動態(tài)管理
B、突出重點
C、靈活運用
D、專人負責(zé)
E、區(qū)別對待