填空題IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。

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1.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)的層次有（）

A、認(rèn)知忠誠(chéng)
B、情感忠誠(chéng)
C、行為忠誠(chéng)
D、購(gòu)買忠誠(chéng)
E、消費(fèi)忠誠(chéng)

2.多項(xiàng)選擇題篩選客戶的依據(jù)有（）

A、客戶全年購(gòu)買額
B、收益性
C、安全性
D、未來(lái)性
E、合作性

3.多項(xiàng)選擇題按交易數(shù)量和市場(chǎng)地位劃分，可以將客戶分為（）

A、主力客戶
B、一般客戶
C、零散客戶
D、老客戶
E、新客戶

4.多項(xiàng)選擇題客戶檔案管理的原則是（）

A、動(dòng)態(tài)管理
B、突出重點(diǎn)
C、靈活運(yùn)用
D、專人負(fù)責(zé)
E、區(qū)別對(duì)待

5.多項(xiàng)選擇題客戶檔案的內(nèi)容包括（）

A、基礎(chǔ)資料
B、客戶特征
C、業(yè)務(wù)狀況
D、交易現(xiàn)狀
E、客戶大小