單項選擇題哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

A.服務級別管理
B.服務組合管理
C.履行請求
D.需求管理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）

A.持續(xù)服務改進
B.服務策略
C.服務設計
D.服務轉型

2.單項選擇題下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

A.戴明循環(huán)
B.持續(xù)服務改進方法
C.七步完善進程
D.服務生命周期

3.單項選擇題以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

A.為了用戶請求和接收標準服務提供渠道
B.提供用戶能使用一項或一組服務的權利
C.為了防止發(fā)生問題和造成事故
D.為了檢測安全事件，使其有意義

4.單項選擇題哪種基線概括了基礎設施的結構，內容和細節(jié)，并代表有關系的一組項目？（）

A.配置基線
B.項目基線
C.變更基線
D.資產基線

5.單項選擇題可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）

A.IT服務和部件
B.IT服務和業(yè)務流程
C.組件和業(yè)務流程
D.IT服務，組件和業(yè)務流程