單項(xiàng)選擇題下面哪一個(gè)不是服務(wù)轉(zhuǎn)換的目的？（）

A.確保服務(wù)是可以管理的、操作的、支持的
B.在項(xiàng)目管理中提供培訓(xùn)及認(rèn)證
C.提供變更、發(fā)布和部署管理的高質(zhì)量的知識(shí)
D.為管理服務(wù)發(fā)布，對(duì)容量和資源的計(jì)劃和管理


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1.單項(xiàng)選擇題什么是服務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的最佳描述？（）

A.在服務(wù)管理生命周期中，決定IT如何與供應(yīng)商合作
B.主動(dòng)預(yù)防所有IT服務(wù)的所有中斷
C.設(shè)計(jì)和建立滿足業(yè)務(wù)需求的流程
D.為業(yè)務(wù)用戶和客戶交付及管理議定級(jí)別的IT服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是服務(wù)目錄管理的責(zé)任？（）

A.確保服務(wù)目錄中的信息是準(zhǔn)確的
B.確保服務(wù)管道中的信息是準(zhǔn)確的
C.確保服務(wù)目錄中的信息與服務(wù)組合中的信息是一致的是準(zhǔn)確的
D.確保所有運(yùn)營(yíng)服務(wù)都記錄在服務(wù)目錄中

3.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程負(fù)責(zé)與客戶討論是否服務(wù)滿足了他們的目標(biāo)的報(bào)告：（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.業(yè)務(wù)關(guān)系管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.可用性管理

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)始終交付給客戶的應(yīng)該是什么？（）

A.應(yīng)用
B.基礎(chǔ)架構(gòu)
C.價(jià)值
D.資源

5.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)的流程最多地利用了需求管理所提供的數(shù)據(jù)：（）

A.服務(wù)目錄管理
B.服務(wù)級(jí)別管理
C.IT服務(wù)持續(xù)性管理
D.容量管理